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da motorbox.com

la classifica, specie per l'Italia, si commenta da sola!
(http://www.motorbox.com/static/upl/j/jdpower2005grafico-6613-010-f.jpg)

L?idea è americana, e da cinque anni è stata esportata anche nel Regno Unito. Questi gli esiti del 2005. Ovvero: le auto che nell?ultimo anno hanno gratificato di più gli automobilisti d?Oltremanica.

Abbiamo fatto un casino della malora su un altro thread a questo proposito :o
Quindi, mio malgrado, mi tocca di ripetermi (sperando di non causare un'altra levata di scudi):

Qualche descrizione sulle modalità della statistica (domande, campione scelto...)?
Altrimenti sono numeri vuoti...

un estratto dall'articolo:

...la JD Power, società USA specializzata in ricerche di mercato, ha sottoposto a intervista 23 mila automobilisti inglesi, a ognuno dei quali ha chiesto di dare una valutazione su 77 attributi della loro vettura. Che ha raggruppato poi in quattro grandi tipologie di soddisfazione: qualità e affidabilità; appeal, prestazioni, design e comfort; efficienza dei concessionari e dei loro servizi post vendita; consumi, assicurazione, costi di esercizio e di riparazione.

Thanx, è già qualcosa ;)

>:(

Ho provato a esprimermi diversamente, visto lo scarso successo avuto nel tuo caso...

Mannaccia... Non riesco a leggere le ultime due righe?! ??? :-\  Ho la vista un pò affaticata, cosa c'è scritto? ::) Fi.. Fit... Fat.. Afa Rom... Al Rome... ::) 
Niente. :-\ Devo prendere gli occhiali da lettura. Scusate, torno subito! 8) :P

Peccato che ci sia poco da ridere, porca troiazza!! >:( :P

Be...Stella... Per Audi essere dietro a Skoda è una bella botta cmq...

...almeno dalle Fiat non ci si aspetta niente, ma da Audi ;D ;D ;D

peugeot è li in fondo a confermare che non sono stato sfigato solo io...che macchina di merda la 206!! :-X

Ma gli inglesi son dei comunisti invidiosi, quindi...:P ;D ;D

A parte gli scherzi, si capisce che ci compra Audi ha delle aspettative che non sono quelle di chi compra Skoda. Mi pare anche ovvio. E siccome il prodotto è simile (non uguale :P) l'acquirente Skoda si trova tra le mani un signor prodotto; da qui il risultato eccezionale.

ma Audi vuol dire che non riespetta le aspettative dei clienti :) :)

PS:Naturalmente ti sto provocando...

Why?

Interessante..la Skoda è al secondo posto mentre la VW è appena sopra la media  ::) ::) ::) 

la gti che avevo prima passava più tempo in officina che nel mio garage...in aggiunta il meccanico era pure una gran testa di minchia e ha perso pure me come cliente....insomma sono stato scontento!!la 306 va benone,ma ci mancherebbe altro,non si può rompere nulla in un'auto che non ha nulla... :-X

Adesso che sono più chiari i contorni della statistica, si possono trarre alcune conclusioni.
Anzitutto l'indice di soddisfazione è un mix di dati oggettivi e soggettivi (qualità e affidabilità; appeal, prestazioni, design e comfort; efficienza dei concessionari e dei loro servizi post vendita; consumi, assicurazione, costi di esercizio e di riparazione). Quindi a parità o quasi di prodotto, dal momento che parte con aspettative più basse, il cliente Skoda è più soddisfatto di quello Audi, che invece si aspetta una vettura e un servizio all'altezza della fama del marchio.

Mi pare che le cose stiano proprio così.

Queste statistiche basate sulle aspettative sono poco "oggettive". A me dicono poco, francamente. Preferisco quelle basate sulla analisi dei guasti, insomma più "misuristiche". Sarà deformazione professionale  ::)

< staff: rimosso su richiesta dell'utente >

Si , parlavo per me ovviamente. Per le case sono importanti, immagino.

La cosa più importante è conservare la fedeltà della clientela.
Un cliente insoddisfatto è un cliente perso, senza contare l'effetto del passaparola.