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In questi giorni la bravo di un amico è ferma in officina, gli avrebbero assegnato la sostitutiva che la fiat gestisce come noleggio da compagnia esterna... l'amico si lamentava della gestione, con franchigia etc. con l'addetto della concessionaria, quando questo ha risposto: "ha ragione, ma pensi che in audi fanno peggio... in pratica se si presenta con l'auto marciante non ha diritto alla sostitutiva, diversamente gliela concedono per 5gg"...

Incuriositi da questo atteggiamento decisamente poco premium, soprattutto per un genere di vetture molto diffuse fra chi con l'auto ci lavora, abbiamo chiesto ad amico ispettore tecnico per Audi nel centro/sud italia... ebbene questo ha confermato...

Ma dico: siamo matti? Ma soprattutto, per quanto mi riguarda sarebbe un argomento MOLTO importante per farmi desistere dall'acquisto... cosa che ha impensierito molto anche st'amico che prevedeva di cambiar la bravo nel giro di 1/1,5 e puntava ad audi (a1 o futura a3)

Quando rimasi a piedi con l'Ibiza per il guasto all'alternatore fu proprio così...anzi mi pare soli 3gg, tant'è che mi successe di venerdi e concordai il ritiro per il lunedi successivo e la riconsegna il giovedi mattina (mi ricordo che mi diedero un'allora nuova Vectra 2.0 TD ritirata alla Hertz dietro casa mia) mentre l'auto me la ridiedero 1 o 2 giorni dopo...e ne ebbi diritto perchè chiamai il carro attrezzi, se no mi attaccavo...

Al Motorvillage a Torino l'auto sostitutiva te la dan direttamente al concessionario, sono auto del parco officina (a seconda dell'auto che consegni ti danno un'auto simile...quando portammo la Bravo ci diedero una Croma). Ovviamente i tagliandi sono esclusi (o meglio si può richiedere l'auto sostitutiva ma è a pagamento)

Non so Audi in USA ma posso dirti di Acura...qui anche per un semplice cambio olio hai diritto all'auto sostitutiva e perdipiu' cercano di dartene una di categoria non inferiore a quella che possiedi (pescano dall'usato/rientro leasing, vetture demo, etc...)

Lo stesso accade anche per altri marchi premium (BMW per esempio) ed anche non premium....

Vabbè ma lì in USA i servizi di customer care non sono paragonabili purtroppo :(

Tanto i costi ricadono sempre sui clienti, non c'e' verso.

Se ti danno un'auto sostitutiva da 50 euro al giorno per 3 giorni, vuol dire che sull'intervento, sui tagliandi o da qualche altra parte ti inculeranno 150 euro moltiplicato un fattore > 1, detto "coefficiente del bastardo".  ;D

Si va bene ma cui si discuteva che il cliente Fiat era trattato tale e quale peggio di quello Audi......allora dove sta il premium??

no no, il cliente Fiat a quanto sembra è trattato molto meglio di quello Audi  ;D ;D ;D

Giusto!!! Corretto il post...... ;D :D


Anche Stella tempo fa si e' velocemente accorto di non essere un cliente tanto premium....

mi ricordi un mio amico dei tempi del liceo, esperto di massimi sistemi... una sera in vacanza in Spagna eravamo seduti in un bar davanti alla spiaggia lui ci informò (dopo un po' di bicchieri di sangria nelle vene) di aver capito uno dei pilastri fondamentali della vita: "ricordatevi che nella vita nessuno vi regala niente!"...wowowow applausi e grandi riconoscimenti, senonchè dopo credo neanche 30" dalla perla esce il cameriere che in spagnolo esclama "un altro giro gratis per gli italiani"... l'abbiam preso per il culo per diversi anni...

Quindi tu credi che il concessionario dia le auto gratis ai clienti pagando di tasca sua perche' e' un filantropo ?

do you know "customer care"? ne dubito, lavorando nelle assicurazioni...

Come no ?

Genertel se ti si guasta la macchina ti manda il carro attrezzi e ti paga l'albergo, e tutto GRATIS ! 
L'avrai letto nel contratto, no ?
::) ;D

si ma il proprietario dell'hotel sarà sicuramente il cugino dell'amministratore delegato, il carro attrezzi farà una sosta al bar del nipote del vice presidente, la telefonata è a tuo carico, l'anno dopo ti addebiteranno in polizza 120 euro di trasporto sotto forma di "servizi accessori"...

esatto, pur non essendo particolarmente soddisfacente il servizio Fiat, è molto meglio di quello del gruppo VW... almeno di quello Audi (e di quello Seat, visto quando dici a riguardo di seat)...

E la trovo una cosa molto grave, vista la differenza di prezzo e di immagine...

Per anni ho letto su questo forum che il delta prezzo era legato ai migliori servizi... beh... se i migliori servizi si limitano ad una sala d'aspetto figa e all'accettazione in camice bianco (vista al conce vw di salerno), vi dirò: preferisco la sicurezza di un'auto sostitutiva, anche con franchigia, ed un analfabeta con le unghie nere all'accettazione, piuttosto che il contrario...

Quello BMW la sostitutiva te la dà tramite europe assistance.
Su come è (mal) gestito meglio soprassedere, natale è passato da poco, non voglio essere scurrile

idem in Mercedes.... quando mi si è rotto il cambio il ricambio doveva arrivare dalla germania e il tempo previsto di lavorazione era di 10 giorni... ma MB prevede l'auto sostitutiva per soli 5 giorni... allo scadere del 5 giorno non ti dico che casino ho fatto con il call center.. e alla fine MBN, in via ccezionale (così hanno detto loro) mi hanno concesso l'auto sostitutiva per tutto il tempo del fermo auto... presi alla europcar per i primi 5 giorni una Brera 2.4 jtd e per i restanti 5 giorni una 159 1.9 jtd....
Le volte seguenti, arrivato a pochi metri dall'officina, chiamavo il numero verde dicendo che l'auto non si era fermata e non c'era modo di raggiungere l'officina (purtroppo ho avuto diversi problemi col cambio sulla CLS), così loro mandavano il carro attrezzi e a me davano l'auto sostitutiva  ;D ;D

La concessionaria Bmw locale e' di manica molto larga quando si tratta di assegare una vettura sostituitiva: generalmente ti viene affidata una 525i (E60) ed in flotta hanno anche 3 745i (E65) riservate a proprietari di serie 7 e Bmw X5... Non male come trattamento ;D

Panama rimane pur sempre un paese molto influenzato dagli USA...nel bene e nel male.... :D ;D

qui hanno una discreta flotta di a3.

chiedono mi pare sui 42 euro a giorni /km illimitati per interventi come tagliandi/riparazioni.

a me diedero un a3 nuova da spianare.

Cioe' ti danno la sostitutiva e la devi pagare???!!!  :o

< staff: rimosso su richiesta dell'utente >

se non sono riaprazioni a garanzia. si

Allucinante....

ma anche fiat da la sostituzione mediante europassistance o simili, quando avevamo multipla e 147 davano la macchina della hertz per 4 o 5 giorni. i giorni successivi invece erano a carico dell'azienda e quindi capitava di dover cambiare la macchina alla hertz.

dipende dai concessionari, quelli più grandi hanno il parco interno, gli altri ovviamente si appoggiano fuori...non c'è una regola fissa!

Bmw-Italia OBBLIGA a servirsi da Europe-Assistance.
Peccato che a Torino il centro noleggio sia inculato rispetto a concessionari (strada del drosso), che te la devi andare a prendere e gliela devi riportare il giorno stabilito, pazienza se la tua non è pronta.
Il tutto ovviamente entro le 18:00.....quindi devi o lavorare in proprio o chiedere ore di permesso.

I concessionari la sostitutiva te la danno o a pagamento (45€+IVA al giorno) oppure dietro violente minacce  ::)