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Sto rimanendo sempre piú sorpreso dall’incredibile incompetenza della concessionaria locale Mercedes. L’episodio accaduto oggi é stata la ciliegina sulla torta.... Riusciró mai ad avere una bocchetta d’areazione nuova??

Giugno 2015: a causa di un calcio ben assestato da uno dei bambini seduto dietro, si é rotto il meccanismo di una delle bocchette di areazione posteriori, quella che sta sopra al tunnel centrale. La cosa é avvenuta pochi giorni prima del tagliando giá previsto. Una volta completato il tagliando mi fanno il preventivo per il pezzo, circa $ 200.00 (non ricordo con esattezza). Confermo l’ordine e mi dicono che il pezzo arriverá entro 3 o massimo 4 settimane al massimo....e che mi avrebbero avvisato quando sarebbe arrivato il pezzo.

Fine Luglio 2015: telefono per avere aggiornamenti....mi dicono che il pezzo arriva fra due settimane.

Settembre 2015: altra telefonata....niente, il pezzo non é arrivato.

Ottobre 2015: vado personalmente in concessionaria, a chiedere lumi sul mancato arrivo del pezzo....trovo personale completamente nuovo, cercano sul sistema...e non trovano nulla, il pezzo non é mai stato ordinato. Faccio vedere il preventivo di Giugno, si scusano tanto e mi dicono che per rammendare al problema mi cambieranno il pezzo senza alcun costo, come se fosse un pezzo in garanzia.... Ordinano il pezzo....mi dicono che mi richiamano entro 3 settimane.

Novembre 2015....nulla....Diciembre 2015.....nulla....

Gennaio 2016: pochi giorni prima del tagliando previsto, mi dicono che il pezzo é arrivato. “Bene”....penso io. Si tengono l’auto 4 giorni (per un benedetto tagliando, prenotato con 3 settimane di anticipo), pago il conto e mi riconsegnano l’auto (pulita). Salgo....e noto che la bocchetta posteriore é ancora rotta.... Ritorno all’officina ricambi e – sempre scusandosi in maniera quasi prolissa – mi dicono che si sono sbagliati, che hanno ordinato la bocchetta d’areazione per il modello precedente.... Mi incazzo, ma loro fanno sempre la solita scena, scuse plateali, che ho completamente ragione e mi fanno uno sconto sul tagliando. Ennesima promessa, il pezzo arriva, massimo entro 3 settimane.

Febbraio....Marzo......nulla. Tante telefonate, una visita....nulla.

Primi di Aprile 2016: mi chiamano loro questa volta....IL PEZZO É ARRIVATO!! (Dopo quasi 10 mesi....meglio tardi che mai!!). Chiedo quando posso portare l’auto....il primo appuntamento é disponibile a tre settimane di distanza....

Lunedí 25 Aprile....porto l’auto...ancora un  volta il personale in accettazione é diverso, nuovo....mi dicono che il giorno successivo sará pronta.
Martedí.....mi chiamano, per dirmi che l’auto sará pronta Mercoledí e che mi consigliano di cambiare i tergicristalli (non sono piú nuovissimi, ma neanche tanto consumati....va be, é arrivato l’inverno...). Do’ l’Ok per il cambio tergicristalli...

Mercoledí 27: chiamo per confermare l’orario in cui posso andare a prendere l’auto....mi dicono che ci sono state complicazioni nell’officina con alcuni appuntamenti, che c’é un ritardo....Giovedí l’auto sará pronta sicuramente ed in mattinata mi avrebbero chiamato loro alle dieci.

Oggi (Giovedí): nessuna talefonata... chiamo io poco dopo pranzo....mi dicon che l’auto é quasi pronta, alle 4 del pomeriggio sará pronta.... Ed effettivamente alle 4 mi madano un whatsapp, dicendomi che l’auto é pronta e chiedendo conferma se la venivo a prendere oggi. Ero giá per strada....mi mandano anche un bel whatsapp con la copia del conto.... $ 208.91 per un cambio di spazzole!!!!!!! Duecentonove dollari per un cambio di spazzole?? Di cui sessanta dollari di sola manodopera (mezzora d’officina... ::) ::) ::).). Roba da pazzi, chiamo al volo, contestando energicamente la manodopera, gli dico che uno qualunque tre spazzole le cambia in tre minuti!! L’addetto chiede scusa (ancora con le scuse?? Ma basta cazzo!!!) e quando arrivo il tizio si ri-riscusa anche di persona.....tolgono tutta la manodopera.

Per chi avesse perso il filo....l’auto era in concessionaria per il cambio di una bocchetta d’aereazione posteriore....che aspettavo da Giugno 2015....e siamo a fine Aprile 2016.... Bene, pago...l’addetto mi dice che l’auto é giá in moto con l’aria condizionata accesa, mi accompagna fino alla porta conducente, me la apre addirittura....e saluta con un arrivederci. L’auto me l’hanno fatta trovare perfettamente pulita.... Salgo in auto....metto in Drive...e poi....rimetto in P....guardo dietro e.....SOPRESA...!!!!! LA MALEDETTA BOCCHETTA D’AREAZIONE é ancora li!!! Rotta!!! Cazzo!!! Scendo, molto molto incazzato (ed io sono uno che ha veramente una pazienza infinita...ma a tutto c’e´un limite!!!) e mi dice.... “C’é stato un errore....hanno ordinato una delle bocchette anteriori....” e si giustifica dicendo che hanno giá ordinato il pezzo e che adesso davanti ho una bocchetta nuova.....

MA COMEEEEE!!??!! NOOOO!!!!  :o :o >:( >:( :-X :-X :( :( >:( >:( :o :o Ma se quelle davanti erano perfette!!!! Non ci potevo credere. Ad un certo punto sono passato da incazzato ad uno stato stranissimo in cui quasi stavo per scoppiare a ridere. Raga, non ci potevo credere. ROBA DA PAZZI!! Cioé, questi, oltre ad aver toppato per la seconda volta, hanno pure cambiato un pezzo perfettamente sano!!!!!!!!!! Chiedo: “Ma perché lo avete cambiato?? Perché avete tenuto l’auto per 4 giorni?? Non me lo potevate dire subito???”

Risposta: “Perché ormai non c’era piú niente che si potesse fare ed allora le abbiamo fatto il favore di cambiare la bocchetta anteriore centrale destra....ma non si preoccupi, il pezzo giusto lo abbiamo giá ordinato” Stavo per mandarlo a fanculo (scusate i termini raga...) ma ho lasciato perdere. Tanto a che serve??!!??

Risultato....4 giorni in officina per un cambio di spazzole (non posso sapere se la bocchetta anteriore l’hanno veramente cambiata....) ed il countdown delle famose tre settimane é ripartito....ce la faró mai a vedere questa bocchetta??

A proposito....mi sono fatto preventivare la rete che sta dietro al sedile del conducente.....un amico di Marco a furia di tirare e tirare l’ha spaccata (me ne sono accorto quando ho sentito "crack". C’é da cambiare il pezzo di plastica completo dietro al sedile....$ 748.41!! Va ba a cagare!! Me la compro direttamente in Usa.

Adesso raga.....sbizzarritevi....voi cosa gli fareste ad un concessionario del genere?? Mi viene voglia di vendere la macchina, ma poi....la guido.....e l’auto é eccellente, il prodotto é eccellente...la soluzione? Non usare la rete ufficiale per i ricambi, giusto i tagliandi finché é in garanzia...e  basta, mai piú.

CompRerei il concessionario e li licenzierei tutti....

Cosa vuoi fargli son deficienti....
Ma onestamente se questo e' il livello pensa come ti hanno tagliandato la macchina... :(

Ale, già che ci sei la prossima volta che li chiami chiedi loro i listini della Giulia...

E anche

L hombre perfecto si incazza ;D

La storia è incredibile...io farei una mail alla casa madre...non per altro ma anche a loro tutela

La casa madre non Sa di avere un conce a panama

ma la madre del bimbo che ti ha fatto 700 dollari di danno com'è???

Sembra la concessionaria VW (fallita, lasciando qualche cliente appeso) da cui ho comprato la macchina.

bhà , a quel punto ordina i pezzi tu in germania o usa, e te li fai montare da un tuo meccanico.

oggi ordinare i pezzi è una cagata con il VIN

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in casso fosse brutta ha delle sorelle? amiche?

la proposta giusta è quella di Emi: compri il concessionario e licenzi tutti in blocco.

Tra l'altro se un marchio così blasonato è gestito così di merda, io ad aprire un conce un pensierino ce lo farei, ti basta fare giusto i casini che fanno qui in Italia per essere un'eccellenza 8 stelle lì da voi...

Anni fa (fine 2003) stavamo per prendere la distrubuzione (per tutto il paese) di Kia....andavano fatti investimenti molto importanti....ed alla fine abbiamo lasciato perdere, anche perché all'epoca non vivevo quí. Peccato....occasione persa. Anche perché la Kia quí vende molto nonostante la pessima fama delle distribuzione (a differenza di Hyundai, che é gestita piuttosto bene e vende tantissimo).

Ieri tornando dal concessionario ci pensavo...ma questi come pensano di sopravvivere?? Sará un caso che quí Mercedes negli ultimi anni ha cambiato gestione frequentemente? E poi il bello é che il prodotto é buono, probabilmente vendono solo grazie a quello, anche se molto ma molto di meno rispetto a Bmw e Audi. Pure Audi non é gestita in maniera ottimale, ma almeno l'assistenza funziona. E Bmw é un passo avanti rispetto a tutti gli altri (anche se in Italia rappresenterebbe - forse - la sufficienza o poco piú).

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Mannaggia mannaggia....mi metto a parlare di Kia e non rispondo alla domanda piú importante di tutte ;D ;D


La madre del bimbo non é ne brutta ne bella. Diciamo che ha alcune caratteristiche tendendenti al poco attraente, altre tendenti al gradevole. Complessivamente gradevole ma non troppo. Ci sono invece altre madri, alcune anche sulla quarantina, che oltre ad essere belle, si tengono anche in una forma fisica spettacolare, belle giá al naturale struccate.

Un giro di parole sintetizzabile con quattro semplici letterine :P ;D

La sintesi non é il mio forte....:P Avere tatto - generalmente parlando - Si ;D

dove marchionne con la sua mania di tagliare ne utilizza 3 ;D

Ah non sei tu quello della barza...
"Signore, sono qui per chiederle la figa di sua figlia"
"Giovanotto, che modi, si dice la mano!"
"Eh no, basta pugnette!"
;D

Che storia Ale... ti tocca cambiare macchina!!!  ;D

A parte gli scherzi, sono dei veri imbecilli  :o

Panama è un paradiso fi s cale?

Ieri pomeriggio subito dopo l'episodio ci ho pensato: "Basta, vendo la macchina, non voglio piú sentir parlare di questa gente!!"
Ma poi....guidandola....mi é rapidamente passata l'incazzatura...l'auto é ottima. Proprio ieri sera mentre tornavamo da cenare (eravamo da amici) ho beccato un bel tombino aperto, diametro circa 40cm....visto all'ultimo momento, ci sono passato sopra, l'auto ha incassato senza fare il minimo di storie o rumoracci strani.

Non sorprendetevi se un domani ricompro un'altra Mercedes... ;D Saró masochista....ma alla fine in auto passo molto tempo e se devo accontentarmi di un prodotto che - a me - non soddisfa al 100% per avere una migliorie assistenza, a quel punto preferisco prendere un prodotto che si mi soddisfa al 100% ed avere qualche scocciatura con l'assistenza ogni tanto. A patto ovviamente di non avere problemi in garanzia....per adesso l'auto ha dato zero problemi, niente di niente. Diesel, tagliandi e stop.

Si, forse sono masochista...;D :P

Ma non c'è nessun altro che faccia assistenza Mercedes?

Non ti rimane altro, come consigliato già da altri, che comprare la concessionaria!  ;D

Neanche per idea; in Italia - stando almeno ai miei gusti - siete messi meglio, mediamente.
Pero' nella zona dove viviamo (ed in particolar modo nel nostro complesso residenziale) c'é un'alta incidenza di stranieri, soprattutto Nord Americani e Nord Europei. E nella scuola di Marco (Britannica) il 90% sono stranieri, quasi tutti sempre Nord Americani e soprattutto Nord Europei.

Per i tagliandi, finché é valida la garanzia, mi devo per forza appoggiare alla rete ufficiale, che é una sola....il gruppo é sempre il solito.
Ma per riparazioni e manutenzioni fuori garanzia, ci sono diverse officine meccaniche, ben attrezzate. Si fanno pagare, ma generalmente lavorano bene e spediti.

Sì, mi riferivo a una officina autorizzata che non fosse quella.
Se non c'è, amen...
(ma per robe come la bocchetta dell'aria, piuttosto che aspettare un anno, chissenefrega della garanzia)

Manca la grana!! Sennó volentieri ;)
Anche se...la piantagione sará sicuramente un'attivitá meno "importante", ma sta regalando grandissime soddisfazioni; l'essersi concentrati sulla qualitá e servizio al cliente come prioritá principale, sta dando ottimi risultati. Se riesco a chiudere con l'affitto di un terreno che sto negoziando, entro Febbraio 2017 arriviamo a 71 Ettari, irrigati al 100% via microaspersione.

Se all'epoca avessi saputo che la cosa sarebbe durata mesi, avrei sicuramente fatto attraverso la rete non ufficiale ;)

un altro business potrebbe essere mettersi a vendere i ricambi alla concessionaria MB ufficiale ;D ;D

Colpo di genio!! ;D ;D ;D

;D

tutto corretto finchè è una bocchetta dell'aria...
se per esempio ieri sera avessi piegato un braccetto dello sterzo... Stavi un anno senza auto?

io una lettera alla casa madre l'avrei già inviata!!!
Anche per metterla a conoscenza di come viene gestito il suo brand da quelle parti.

(certo cazzo un tombino aperto lungo la strada  :o :o :o )

Il problema si pone ovviamente in caso di seri problemi meccanici, sotto garanzia. E li in effetti, a quel punto avere la garanzia, se non hanno i pezzi dipsonibili....si possono prospettare tempi lunghi. Anche se comunque ti danno un'auto sostitutiva e se non disponibile ti affittano un'auto.

In caso di danni non attribuibili all'auto stessa, a quel punto conviene ordinarli altrove, sia per questioni di tempo sia per questioni di costo. Mai avrei immaginato che per una bocchetta tutto questo casino. Quanto alla lettera alla casa madre, una lettera la mando.

Quanto ai tombini...purtroppo a volte capita. La cosa puó diventare pericolosa mentre sta piovendo forte ed un pezzo di strada é allagato, conviene andare piano, perché l'eventuale cratere o tombino aperto non lo vedi.....

:o :o :o :-X :-X :-X

ma sono deficienti forte!!!

minchia che sangue freddo che hai Pata!  :-\ :-\ :-\

il fatto che mi avrebbe fatto incazzare più di tutti è che, ogni volta che non hanno sostituito la bocchetta, te ne sei accorto tu una volta in auto e loro non ti hanno avvisato  >:( >:( >:(

io scriverei a MB ...
ultimamente sono intollerante  ;D ;D ;D ::) ::) ::)

Infatti....la cosa che piu' ha fatto irritare e' stata proprio quella, in particolare quest'ultima volta, dove ho percepito chiaramente che il tipo stava cercando di non farmi notare il mancato cambiamento del pezzo....