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Si ma se già la presentazione, che è quella che salta più all'occhio ed è quella che teoricamente deve spingerti a fare l'acquisto, è carente, figuriamoci tutto quello che c'è dietro e verrà dopo.

concordo anch'io riguardo la preparazione dei venditori...mi frega poco, l'importante è che siano cordiali, disponibili e che scontino come si deve.
Se gli chiedo il prezzo di un optional, non mi infastidisce se guarda sul pc perchè non lo ricorda...anzi mi pare inutile che sprechino tempo ad imparare tutti gli optional, potrebbero interessarsi maggiormente alle cose tecniche. Chiaro che se conoscono tutto a memoria è un plus a loro vantaggio che li fa apparire + svegli, ma non è quello il discrimine

Sicuramente è molto più importante l'assistenza che la vendita. In ogni caso, ritenendo comunque che spesso sono direttamente proporzionali, se a me un venditore (di qualsiasi genere) mi fa girare le palle, io da lui non compro, nè metto più piede nel suo negozio!

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Si, ma intendo dire anche quando, gentilmente, cercano di "impapocchiarti" sparando cazzate e credendo di avere davanti un imbecille che pende dalle loro labbra...

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Comunque il sospetto mi resta. La proprietà di una concessionaria che tollera un venditore incompetente e scortese, sarà altrettanto tollerante nei confronti di un capofficina o un meccanico non all'altezza del loro compito?

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Comunque mi chiedo: possibile che le case automobilistiche non facciano dei controlli per verificare la bontà del loro personale? Capita spesso di parlare di questo problema e ciò significa che è tutt'altro che improbabile incappare in venditori inetti e/o cafoni, ma controlli... no?

alcune lo fanno tramite questionari mandati al cliente... ovviamente il cliente risponde solo quando ha qualcosa di negativo da dire

ai bei tempi 4R faceva le inchieste segrete sul campo. Inutile dire che erano + i bocciati dei promossi.
Ma adesso hano smesso, si vede che le case si son lamentate:

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Come detto da JAG si usano questionari fatti compilare dai clienti e poi ci sono anche delle statistiche interne basate sul numero dei reclami e sulla qualità.

vero, con i premi
in jaguar vincono sempre quelli più piccoli perchè sono quelli che riescono a seguire meglio il cliente, e i clienti mandano meno questionari negativi..